Γιατί μπορείτε να ακολουθείτε τις οδηγίες τέλεια και παρόλα αυτά να έχετε λάθος αποτέλεσμα

Ακολουθείτε τις οδηγίες ακριβώς. Διαβάζετε τα βήματα, τα ολοκληρώνετε με τη σειρά και κάνετε ό,τι λένε. Τίποτα δεν παραλείπεται. Τίποτα δεν αγνοείται.

Αλλά το αποτέλεσμα εξακολουθεί να είναι λανθασμένο.

Αυτό μπορεί να συμβεί κατά τη συναρμολόγηση επίπλων, τη συμπλήρωση μιας φόρμας, την τήρηση μιας συνταγής, την ολοκλήρωση μιας εργασιακής διαδικασίας ή τη χρήση ενός νέου λογισμικού.

Η κοινή υπόθεση είναι ότι η σωστή εκτέλεση θα πρέπει να εγγυάται το σωστό αποτέλεσμα.

Αλλά οι οδηγίες δεν λειτουργούν μεμονωμένα. Πρέπει να ερμηνεύονται στο πλαίσιο μιας συγκεκριμένης περίστασης.

Γιατί οι οδηγίες φαίνονται ότι θα έπρεπε να είναι αρκετές

Οι οδηγίες φαίνονται αξιόπιστες επειδή φαίνεται να εξαλείφουν την αβεβαιότητα.

Παρέχουν μια ακολουθία:

• κάνε αυτό πρώτα
• κάνε αυτό στη συνέχεια
• ελέγξτε αυτό πριν προχωρήσετε

Όταν κάτι πάει στραβά, είναι φυσικό να υποθέσουμε ότι οι οδηγίες δεν ακολουθήθηκαν σωστά.

Και συχνά, αυτό είναι αλήθεια.

Αλλά μερικές φορές το ζήτημα δεν είναι η εκτέλεση.
Είναι η ερμηνεία.

Το άτομο μπορεί να ακολουθήσει την οδηγία ακριβώς όπως είναι γραμμένη, ενώ την εφαρμόζει σε λάθος μέρος, σε λάθος έκδοση, σε λάθος πλαίσιο ή σε λάθος στιγμή της διαδικασίας.

Πού στην πραγματικότητα ξεκινά το πρόβλημα

Οι οδηγίες εξαρτώνται από περιστασιακά ερεθίσματα.

Ένα βήμα έχει νόημα μόνο όταν το άτομο γνωρίζει σε τι αναφέρεται στην τρέχουσα κατάσταση.

Για παράδειγμα:

• Η «τοποθέτηση του πάνελ» εξαρτάται από την αναγνώριση του σωστού πάνελ
• Η «υποβολή της φόρμας» εξαρτάται από το ποια έκδοση είναι έτοιμη
• Η επιλογή «στρίψτε αριστερά μετά τον σταθμό» εξαρτάται από την αναγνώριση του σωστού σταθμού
• Το «προσθέστε μία μεζούρα» εξαρτάται από το να γνωρίζετε ποια μεζούρα προορίζεται

Η οδηγία μπορεί να είναι σαφής στη διατύπωση, αλλά να μην είναι σαφής ως προς το πλαίσιο.

Εδώ είναι που μπορούν να συμβούν λάθη.

Η ενέργεια είναι σωστή σύμφωνα με την οδηγία, αλλά λανθασμένη σύμφωνα με την περίσταση.

Με άλλα λόγια, η οδηγία ακολουθήθηκε—αλλά αντιστοιχίστηκε σε λάθος σύνθημα.

Πώς το πλαίσιο διαμορφώνει την εκτέλεση

Η τήρηση οδηγιών δεν είναι απλώς η ανάγνωση και η δράση.

Περιλαμβάνει την αντιστοίχιση γραπτών ή προφορικών οδηγιών με το τρέχον περιβάλλον.

Αυτό σημαίνει ότι το αποτέλεσμα εξαρτάται από:

• ποια σημάδια γίνονται αντιληπτά
• πώς ερμηνεύονται αυτά τα σημάδια
• αν η κατάσταση ταιριάζει με τις υποθέσεις πίσω από την οδηγία

Αν το πλαίσιο αλλάξει ελαφρώς, η ίδια οδηγία μπορεί να οδηγήσει σε διαφορετικό αποτέλεσμα.

Ένα βήμα που ήταν προφανές σε μια έκδοση μιας εργασίας μπορεί να γίνει ασαφές σε μια άλλη. Μια οικεία ετικέτα μπορεί να εμφανιστεί σε μια νέα θέση. Δύο παρόμοιες επιλογές μπορεί να υπάρχουν ταυτόχρονα.

Αυτό δεν σημαίνει ότι το άτομο δεν ακολούθησε την οδηγία.

Αυτό σημαίνει ότι η οδηγία δεν καθόρισε πλήρως την ενέργεια.

Το περιβάλλον βοήθησε στον καθορισμό του.

Συνήθεις καταστάσεις όπου συμβαίνει αυτό

Πλοήγηση (οδήγηση ή περπάτημα)

Μπορεί να ακολουθήσετε ακριβώς τις οδηγίες από μια εφαρμογή πλοήγησης —να στρίψετε όταν σας δοθούν οδηγίες, να ακολουθήσετε τη διαδρομή βήμα προς βήμα— αλλά να καταλήξετε σε λάθος δρόμο. Αυτό μπορεί να συμβεί όταν δύο δρόμοι είναι κοντά ο ένας στον άλλον, όταν η σήμανση είναι ασαφής ή όταν το περιβάλλον δεν ταιριάζει με αυτό που υποθέτει η οδηγία.

Συνταγές
Μια συνταγή μπορεί να λέει να προσθέσετε ένα συστατικό σε ένα συγκεκριμένο στάδιο, αλλά το αποτέλεσμα αλλάζει εάν το συστατικό παρασκευάστηκε διαφορετικά ή εάν επιλέχθηκε ένα παρόμοιο είδος.

Διαδικασίες εργασίας
Μια λίστα ελέγχου μπορεί να συμπληρωθεί με ακρίβεια, αλλά να εφαρμοστεί σε λάθος αρχείο, πελάτη, έκδοση ή σύνολο δεδομένων.

Φόρμες και αιτήσεις
Μπορεί να συμπληρώσετε σωστά κάθε πεδίο, αλλά να χρησιμοποιήσετε λάθος ενότητα, επειδή η διάταξη ή η διατύπωση της φόρμας δημιουργεί ασάφεια.

Ροές εργασίας λογισμικού
Μπορείτε να κάνετε κλικ στη σωστή επιλογή σύμφωνα με έναν οδηγό, αλλά η διεπαφή έχει αλλάξει από τότε που γράφτηκαν οι οδηγίες.

Σε κάθε περίπτωση, το πρόβλημα δεν είναι απλώς η κακή προσοχή ή η απρόσεκτη εκτέλεση.

Το αποτέλεσμα εξαρτάται από το πώς οι οδηγίες αλληλεπιδρούν με την κατάσταση που έχετε μπροστά σας.

Βασική γνώση

Η σωστή εκτέλεση δεν εγγυάται ένα σωστό αποτέλεσμα.

Οι οδηγίες καθοδηγούν τη δράση, αλλά δεν εξαλείφουν την ανάγκη για ερμηνεία.

Ένα αποτέλεσμα μπορεί να πάει στραβά όταν:

• η εντολή αντιστοιχίζεται σε λάθος cue
• το πλαίσιο διαφέρει από αυτό που υποθέτει η οδηγία
• δύο πιθανές ερμηνείες φαίνονται εξίσου πιθανές
• η κατάσταση αλλάζει ενώ η οδηγία παραμένει η ίδια

Το σημαντικό σημείο είναι ότι οι οδηγίες δεν είναι αυτοτελείς.
Αποκτούν νόημα μόνο όταν συνδέονται με το πλαίσιο.

Κλείσιμο της Προβληματικής Σκέψης

Όταν κάποιος ακολουθεί οδηγίες και παρόλα αυτά παίρνει λάθος αποτέλεσμα, αυτό μπορεί να φαίνεται αντιφατικό.

Αλλά δεν είναι.

Η οδηγία μπορεί να ακολουθήθηκε σωστά, ενώ η κατάσταση ερμηνεύτηκε λανθασμένα.

Αυτό που καθορίζει το αποτέλεσμα δεν είναι μόνο η οδηγία, αλλά το πώς η οδηγία, τα διαθέσιμα ερεθίσματα και το περιβάλλον πλαίσιο ταιριάζουν μεταξύ τους.